CHÍNH SÁCH KHIẾU NẠI VÀ HOÀN TIỀN

Hàn Kính Ô Tô luôn nỗ lực mang đến dịch vụ chất lượng và sự hài lòng cao nhất cho khách hàng.

1. Tiếp nhận khiếu nại

Mọi phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0983 801 842
• Thời gian tiếp nhận: 08:00 - 22:00 tất cả các ngày trong tuần.

2. Thời gian xử lý

Chúng tôi sẽ tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin từ khách hàng.

3. Điều kiện hỗ trợ

• Dịch vụ được thực hiện bởi Hàn Kính Ô Tô.
• Khách hàng cung cấp hình ảnh hoặc video phản ánh tình trạng thực tế.
• Khiếu nại được gửi trong thời gian bảo hành.

4. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp xác định lỗi hoàn toàn thuộc về quá trình thi công và không thể khắc phục, khách hàng có thể được xem xét hoàn tiền một phần hoặc toàn bộ chi phí dịch vụ.

5. Trường hợp không áp dụng hoàn tiền

• Kính xe phát sinh hư hỏng mới do va chạm sau khi sửa chữa.
• Khách hàng tự ý sửa chữa hoặc tác động vào vị trí đã hàn.
• Sự cố phát sinh từ nguyên nhân ngoài phạm vi dịch vụ đã thực hiện.

6. Phương thức hoàn tiền

• Tiền mặt.
• Chuyển khoản ngân hàng.

Thời gian hoàn tiền từ 03 - 07 ngày làm việc kể từ khi hai bên thống nhất phương án xử lý.

7. Cam kết của chúng tôi

Mọi phản ánh của khách hàng đều được tiếp nhận và xử lý với tinh thần trách nhiệm, minh bạch và tôn trọng quyền lợi khách hàng.